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XTools移动CRM的六种管理提升

发布时间:2021-01-22 03:32:14 阅读: 来源:燃气阀厂家

移动互联时代的颠覆,到处都可以看得见,在企业竞争的环境中尤甚,现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。而传统企业呢,要么顺应时代启动移动信息化,要么固守现有模式,但无谓的坚持有可能会被淘汰。移动CRM 是新一代的CRM 应用服务,帮助企业实施移动信息化管理,同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么,移动CRM对于企业的管理提升体现在哪些方面呢?

1.简化操作不减业务流程

移动设备的业务操作,更加简单易用。比如在手机端的CRM,其使用习惯建立在日常的手机操作上。XTools CRM移动版本掌中宝APP,就是这样一款:听日报、说日报、摇一摇、拍名片……这些手机功能的业务延伸,大大简化了像PC端的操作。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具,移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系,深入业务实践,运用的过程中保持“客户思维”,进而通过CRM的功能便捷,更快响应客户需求,为客户创造服务价值。

2.贴近工作场景

很多销售人员需要常年在外拓展业务,机动性很强,所以移动CRM 是更贴近销售人员实际工作场景的方式,帮助销售人员更好的应对不同的应用场景。比如XTools 掌中宝的在线下订单、在线查询客户信息、分析销售机会……以这些功能作为基础,实现了销售人员的业务能力提升。

3.强化执行力

对于外勤而言,可能出现的管理痛点莫过于其执行力差,因为管理者看不见的。对于此,XTools 打天下提供了考勤和位置轨迹的功能。但这更多面向了管理层,而销售人员本人也需要辅助其业务执行的工具。要知道,强有力的执行是企业实现维系客户的关键。通过XTools掌中宝的回款提醒、待办任务、内部公告、以及销售漏斗的阶段管理,有条理、不遗漏的安排工作进度。久而久之成为习惯,当企业内部管理层和员工自发的认可移动CRM的作用时,执行力也会大大提升。

4.全面视野的客户信息

在过去的那些年,业务人员用笔记本的方式记录业务信息,而在用到之时,查询起来非常麻烦。另外拨打电话时,很难将客户在通讯录里记录区分清楚。随着移动CRM的进步,可以通过手机就可以获得全面视野的顾客信息,这提高了销售人员对业务反应的速度。加快解决处理问题,为每个顾客提供更优质的服务。在XTools 掌中宝中,客户信息与PC端一样,360度全视角包括售前、售中、售后业务细节,并可以执行联系人的号码在手机上操作。辅助XTools 来电通功能(CRM系统中的客户,来电时弹出客户视图,了解业务全貌),可以优化每一通客户来电的沟通结果。

5.扩大了与客户的接触点

更多的接触点,是拓展客户的重要手段之一。接触更多的客户联系人、提高接触次数,并提升企业内部每一个员工的服务力,应把握顾客与员工接触的每一次交流,传递高质量的服务体验。XTools 移动端的不但给予了销售人员更多走出去见面的可能性,而且业务类“装备”一应俱全,比如邮件的管理、电话录音、短信的内容、周边临近客户的查询。每一次商务接触都会成为有价值的业务大数据,纳入CRM系统,经常分析挖掘,会带给企业和销售人员更多的客户价值。

6.紧密连接,无缝协同

这包括了企业内外部的沟通和协作连接,以及上下级工作汇报、审批的连接,更重要的是与客户之间随时随地的业务连接。XTools掌中宝作为移动CRM 强化业务的典范,创造了企业与客户的连接,实现与客户的实时互动。而内部团队协同,比如外勤销售和库管仓储人员的下订单发货,客服人员和维修工人之间的任务派发,以及管理层多级别审批流程……这些都影响了企业的客户即时响应和个性化的服务。在XTools掌中宝的实施中,就是要利用各种移动设备,通过云同步,数据实时共享、推送,来沟通协同工作,实现无缝的团队协作。

结语

移动互联网时代的到来,对企业的整体效率和竞争力产生了很大影响。企业需要一种更加灵活、易于管理、符合移动业务场景的管理模式。而且,如今企业内部的个人都已成为了移动互联网的重度用户,所以基于移动端的的企业管理,流程协作,客户关系管理等事务都将被大家逐渐认可。XTools获得最受网友关注的、战斗力最强的移动CRM奖项,作为企业移动信息化方案,更注重于业务层面的使用。真正的解决企业内部与外部的协作,拓展更多的办公方式,提高工作便利性及效能,实现随时随地高效工作,打造全新的工作模式。为中小企业建立专属自己的移动信息化系统。

备注:

XTools掌中宝:手机CRM全业务管理

XTools打天下:基于位置的行销人员管理

XTools来电通:手机识别来电客户

XTools集信:手机通话记录、来电录音、短信信息管理

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